Para hacer efectiva la devolución o cambio de un producto adquirido en Cultoverde.cl, es necesario cumplir con los siguientes requisitos y condiciones:
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue adquirido, es decir, con su embalaje original completamente sellado, sin uso, y sin señales de apertura, roturas en sus sellos o deterioros en el empaque.
La devolución o cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 30 días hábiles desde la fecha de compra, y que si el producto no cumple con las especificaciones técnicas detalladas en Cultoverde.cl. Además, se debe presentar la boleta o factura correspondiente al vendedor asignado al momento de gestionar la devolución o cambio.
La devolución será efectiva únicamente cuando el producto sea recibido por Cultoverde.cl y se confirme que cumple con las condiciones descritas anteriormente.
Todos los gastos relacionados con la devolución o garantía de un producto adquirido en Cultoverde.cl serán asumidos íntegramente por el comprador.
El derecho a devolución o cambio se pierde si el producto fue usado o se encuentra en mal estado, con signos evidentes de uso atribuibles al comprador.
No se aceptan devoluciones ni cambios en las semillas de colección de cannabis, ya que estos productos se comercializan como souvenirs y su cultivo está estrictamente regulado por la legislación vigente en Chile.
En caso de devolución de dinero por pagos realizados a través de Webpay, Mercadopago u otros sistemas con comisiones, el reembolso se efectuará descontando los cargos por comisiones. Si el pago fue realizado mediante transferencia o depósito, el total será restituido a la cuenta del titular de la compra. El plazo máximo para procesar el reembolso es de 48 a 72 horas hábiles.
La devolución de dinero o la aplicación de la garantía dependerá de un diagnóstico previo realizado por el servicio técnico de Cultoverde.cl, o el que se estime conveniente según el producto y la situación, para determinar si la falla está cubierta por la póliza de garantía o devolución.
Todas las opciones de pago disponibles en Cultoverde.cl se mostrarán en el carrito de compras una vez que avances en el proceso de compra. Entre los principales métodos de pago se incluyen Webpay, Mercado Pago y transferencia bancaria.
En caso de que una transacción sea cancelada y el pago se haya realizado por alguno de estos medios, la devolución del monto estará sujeta a las condiciones específicas del medio de pago utilizado (como tarjetas de débito, crédito o prepago).
Cultoverde.cl se reserva el derecho de ofrecer promociones especiales asociadas a distintos medios de pago implementados en la tienda.
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